FAQ — Questions fréquentes

1. Quels matériaux utilisez-vous pour vos bijoux ?

Mes bijoux associent des fragments de porcelaine ou de faïence ancienne à différents métaux : laiton, argent 925 recyclé et, plus récemment, acier chirurgical.

La porcelaine et la faïence : une seconde vie pour la vaisselle ancienne

Je travaille exclusivement à partir de vaisselle ancienne cassée ou inutilisable. Je ne casse jamais volontairement de pièces intactes : ma démarche s’inscrit dans une volonté d’upcycling, de réduction du gaspillage et de revalorisation de matériaux qui auraient autrement été jetés. Je chine et récupère ces pièces auprès de déchetteries, de ressourceries et de particuliers lors de vide-greniers. J’ai également noué des partenariats avec des brocantes locales qui me confient régulièrement leurs pièces cassées. Chaque fragment possède ainsi sa propre histoire et devient une pièce unique.

Les métaux

J’utilise du laiton et de l’argent 925 recyclé, provenant de France et d’Italie. Je propose également une sélection de bijoux en acier chirurgical, fabriqué en Chine, pour répondre à une demande croissante.

Je tiens à être transparente sur la provenance et la nature des matériaux utilisés.

2. Bijoux Studio Karolin résistent-ils à l’eau ?

Je préfère être honnête : je ne garantis pas la résistance à l’eau de mes bijoux et je recommande vivement de les retirer avant toute exposition prolongée à l’humidité. Le chlore des piscines peut ronger les métaux, le sel et l'humidité de l'eau de mer peuvent favoriser le ternissement de l'argent... Les produits cosmétiques et chimiques peuvent également affecter leur aspect.

Une attention particulière est nécessaire pour les bijoux intégrant des fragments de faïence ancienne. Ce matériau peut être poreux et absorber l'humidité, ce qui risque notamment de provoquer un jaunissement.

Pour préserver la beauté de vos bijoux et les garder le plus longtemps possible, mieux vaut donc les retirer avant la douche, la baignade ou toute activité impliquant un contact prolongé avec l'eau.

3. Quels sont les délais de préparation et d’expédition ?

Pour les bijoux prêts à porter, les commandes sont préparées et expédiées sous 2 à 3 jours ouvrables après l'achat sur le site. Le délai de livraison dépend ensuite du transporteur et de la destination. Pour les créations sur mesure, le délai varie selon le projet, les dimensions, les matériaux choisis et le travail nécessaire à sa réalisation.

Pour discuter de votre projet et obtenir un devis personnalisé, vous pouvez me contacter par e-mail à studiokarolin@gmail.com ou via le formulaire de contact du site disponible en suivant ce lien.

4. Puis-je retourner ou échanger un bijou ?

Je souhaite que votre achat vous apporte entière satisfaction. Plusieurs possibilités existent selon la nature de votre demande.

Vous avez changé d’avis ?

Vous disposez de 14 jours pour demander un retour, sous réserve des conditions applicables. Les bijoux doivent être inutilisés, non modifiés, non lavés et conservés dans leur emballage d'origine. Les retours nécessitent mon accord écrit préalable et peuvent entraîner des frais de retour. Les créations personnalisées ne sont pas reprises au titre du droit de rétractation, conformément aux dispositions légales applicables.

Pour demander un retour, merci de me contacter par e-mail à studiokarolin@gmail.com avant de renvoyer votre commande ou alors utilisez le lien de retours disponible ici.

Votre bijou présente un défaut ou n'est pas conforme à votre commande ?

Vous bénéficiez des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité et, lorsque les conditions sont réunies, de la garantie des vices cachés. En cas de non-conformité, une mise en conformité, un remplacement, une réduction du prix ou un remboursement pourra être proposé selon les conditions prévues par la loi.

Toute réclamation peut être adressée par e-mail à studiokarolin@gmail.com, en précisant votre numéro de commande et en joignant, si possible, des photos du problème rencontré.

5. Comment prendre soin de bijoux Studio Karolin ?

Chaque bijou est réalisé avec soin et mérite quelques précautions pour conserver sa beauté au fil du temps.

Voici mes recommandations :

1. Évitez le contact avec l'eau, le chlore, l'eau salée, les parfums et les produits chimiques.
2. Retirez vos bijoux avant la douche, la baignade, les activités sportives et avant de dormir.
3. Évitez les chocs et les frottements susceptibles d'endommager les fragments de porcelaine ou de faïence.
4. Rangez vos bijoux dans un endroit sec, à l'abri de l'humidité et de la lumière directe.
5. Manipulez vos pièces avec délicatesse et nettoyez-les avec précaution, à l'aide d'un chiffon doux adapté aux matériaux.

Pour découvrir tous mes conseils d'entretien, consultez le guide complet d'entretien des bijoux, disponible ici.

6. Comment me contacter ?

Derrière la marque, je suis seule à gérer toutes les activités : création, fabrication, préparation des commandes et service client. Je fais toujours de mon mieux pour répondre à vos messages aussi rapidement que possible, pendant les jours ouvrables. Les messages reçus durant le week-end sont consultés et reçoivent généralement une réponse le lundi.

Vous pouvez me contacter :

1. Par e-mail : studiokarolin@gmail.com
2. Via le formulaire de contact disponible en suivant ce lien.

Merci pour votre patience, votre confiance et votre intérêt pour mon travail artisanal !